“没想起在问题对系统的第三天，就有人当夜过来理解情况，两天后就加装上了天然气炉，开始供暖……感激你们的无私协助，再行一次传达我最诚恳的敬意。”这朴素而真诚的话来自生态环境部日前接到的一封感谢信。

有效地前进北方地区洗手供暖是输掉蓝天保卫战的最重要任务之一，在前进的过程中，保证北方地区群众安全性供暖过冬堪称确保民生、贯彻解决问题百姓身边事、提高百姓生活水平的最重要反映。一手捉大气污染防治，一手不忘关心百姓供暖，生态环境部在这个供暖季创建的暖气确保舆情较慢处置机制充分发挥了相当大起到。

认真对待求助信，解决问题寒冷过冬问题去年年底供暖季之前，河北省廊坊市香河县钩屯镇钳屯村完全都已完成了“煤改气”的洗手暖气改建，然而村民钳怀生家因为房屋结构、安全性等因素，不具备加装条件，仍然没装有上供暖的燃气设备。“村里完全每家都加装燃气炉供暖了，只有我们家供暖用的还是燃煤，但现在全县区停售散煤了，家里的烧完了怎么办？”眼见冬季供暖没有着落了，钳怀生抱着试试看的点子，写信给向生态环境部求救。

让钩怀生没想起的是，自己的求助信不仅没石沉大海，而且获得了较慢的对此和推崇。“我们是已完成了一天的工作之后又接到了部里转办的这个任务，按照拒绝，我们当时第一时间就去了村民家里理解情况。”生态环境部重点区域增强监督廊坊工作组赵岩告诉他记者。

工作组了解到，钳屯村实行“煤改气”工程，基础设施已建设已完成，然而钳怀生院子里的彩钢房不具备加装条件，最开始钳屯村村委会明确提出的改建方案钳怀生没表示同意，一来二去，钳怀生家的“煤改气”仍然没实施，村委会也不得已再行获取了一些电暖器等设备，确保过冬。“理解情况之后，我们就与县政府、镇政府和燃气建设方展开了现场协商，敦促三方达成协议共识。燃气公司也允诺可以在一周内燃气改建做到、加装到户。

”赵岩告诉他记者。共识达成协议了，问题否知道解决问题了？一周以后赵岩又一次走出了钩怀生家里，看见家里的燃气管道、燃气表、燃气炉都早已加装好了，问题获得了圆满解决。

对这个结果，钳怀生很车祸也很打动，再度写诗给生态环境部写出了文章结尾的那封感谢信。建章立制，较慢解决问题群众关心的环境问题这件事的较慢解决问题获得了群众的认同，而这样的工作也只是生态环境部信访工作的一个缩影。第一时间较慢对系统，解决问题群众身边的问题，必不可少生态环境上访线索交予办理工作机制的规范化、效率化运营。

前不久开会的全国生态环境系统信访工作视频会议明确提出，要在工作中更进一步理顺生态环境信访工作机制，实施信访工作制度改革决策部署，服务生态环境工作大局，贯彻解决问题群众关心的环境问题。这是新的拒绝，但是对生态环境部信访办来讲，却早已是“杨家作法”了。

涉及工作人员讲解说道，生态环境部办公厅信访办和生态环境部应急中心滋扰举报中心首先不会对上访线索的检举对象、详尽地址及举报人信息等展开检验，并对体现内容现实、有可考价值以及需要反映实质性问题的线索展开筛选，强化解决问题引人注目问题的针对性、时效性。同时，在交予上访线索内容分类方面，生态环境部在按照既有上访规范程序办理的基础上，减少了环绕党中央、国务院部署或生态环境部原作的一定时期的重点攻坚任务，定期分类辨别的拒绝。“例如钳怀生这样牵涉到‘双替代’的上访检举，我们就不会在第一时间并转转交执法局，生态环境执法局再行以‘点对点’的形式交予至各增强监督组展开现场可行性核实，对核实的问题敦促地方有关部门解决问题。”生态环境部办公厅信访办工作人员讲解说道。

“去年采暖季开始以来，我们搜集到了近300件暖气问题，全部都在第一时间去现场核实了，只要问题有误，我们就不会将问题交予地方政府和涉及部门解决问题，事后还不会会晤审核。”生态环境执法局工作人员告诉他记者。不仅如此，对于责成市、县两级政府的问题，增强监督组还不会及时展开现场审核，若找到有问题排查不做到的，将不会按照分析问责的有关规定启动约谈、问责程序。“群众身边无小事，每一个问题我们都非常重视，某种程度我们自己要心态主动办好事，也要让公众监督我们做到得更佳。

因此，我们还不会定期将责成市、县两级政府的问题及办理结果向社会公开发表，拒绝接受公众监督。”生态环境部办公厅信访办工作人员说道。

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